1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Ecommedia Computer Service, Afrim Saliu (nachfolgend „ecommedia“) und ihren Kunden über IT-Dienstleistungen, Hardware-/Softwarelieferungen, Managed Services, Monitoring, Wartungsverträge sowie Notfall- und Bereitschaftsleistungen. Sie gelten für Unternehmer (§13 BGB) und Verbraucher (§14 BGB). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn ecommedia schriftlich zustimmt.

2. Vertragsabschluss

• Angebote von ecommedia sind freibleibend und unverbindlich.
• Vertragsschluss erfolgt durch schriftliche Auftragsbestätigung, Annahme eines Angebots oder tatsächliche Leistungserbringung.
• Mündliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

3. Leistungen

3.1 Installationsleistungen

• Installation erfolgt am Aufstellungsort. Voraussetzung ist die uneingeschränkte Lauffähigkeit von Hardware & Software.
• Defekte Ware oder nicht erfüllte Mindestanforderungen werden gesondert berechnet.
• Zusatzarbeiten (z. B. Virenbeseitigung, Aufrüstung) werden zusätzlich berechnet.
• Haftung von ecommedia nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

3.2 Reparatur- und Wartungsleistungen

• Leistungen erfolgen am Aufstellungsort oder autorisierter Werkstatt.
• Arbeitszeit und Anfahrt sind stets zu entrichten, sofern ecommedia nicht verantwortlich ist.
• Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit: kostenlose Nachbesserung.
• Ersatz bei Beschädigungen begrenzt auf Zeitwert.
• Kunde trägt Backup-Verantwortung.

3.3 Abholung, Aufbewahrung & Pfandrecht

• ecommedia behält sich ein Pfandrecht an reparierten Geräten vor.
• Abholfrist: 3 Monate.
• Lagerkosten: 0,60 €/Tag nach 4 Wochen.

3.4 Beratungsleistungen, Schulung, Einweisung

• Einweisungen/Schulungen teilweise in Pauschalen enthalten; Zusatzleistungen nach Angebot.
• Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Rücktritt während Schulung → Abrechnung des erbrachten Teils.
• Telefonische Beratung wird nach Preisliste abgerechnet.

3.5 Lieferung von Waren

• Lieferpflicht erfüllt mit Übergabe; Gefahr geht auf Kunden über.
• Leih-/Testware bleibt beim Kunden auf eigene Gefahr.
• Auf Verlangen sind Waren auf Kosten des Kunden zu versichern.

3.6 Preise

• Angebote von ecommedia sind freibleibend.
• Standardservice wird laut aktueller Preisliste erbracht.
• Alle Zusatzleistungen werden nach Angebot/Preisliste berechnet.

4. Informationspflichten

• Kunde muss wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben machen.
• Unterlassung berechtigt ecommedia zum Rücktritt; entstehende Kosten trägt der Kunde.

5. Zahlungspflichten

• Zahlungen sofort fällig, sofern keine Vereinbarung besteht.
• Aufrechnung/Zurückbehalt nur bei unstrittigen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen.
• Zahlungsverzug nach 30 Tagen.

6. Monitoring

Managed Services und Wartungsverträge im Rahmen des Monitorings sind monatlich kündbar von beiden Seiten zum Monatsende. Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs gelten als Zusatzleistungen.

6.1 Server-Monitoring

• Überwachung der automatischen Server-Updates (z. B. Windows Updates).
• Wöchentliche Prüfung, ob Updates erfolgreich eingespielt wurden.
• Manuelles Eingreifen nur bei Bedarf.
• Reporting an Kunden über manuell installierte Updates.
• Backup-Pflicht beim Kunden; Haftung nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit.
• Nutzung von Drittsoftware → ecommedia übernimmt keine Haftung.

6.2 Firewall-Monitoring

• Überwachung von Firewalls zur Erkennung von Auffälligkeiten und Sicherheitsrisiken.
• Keine eigenständigen Änderungen ohne Freigabe, außer vereinbarte Pauschalen.
• Monitoring dient dazu, Sicherheitsrisiken zu erkennen und zu minimieren, ersetzt jedoch keine absolute Sicherheit.
• Es besteht keine Garantie für vollständige Sicherheit oder das Abwehren von Angriffen.
• Haftung für Sicherheitsvorfälle nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

6.3 Backup- und Firmware-Monitoring

• Regelmäßige Überprüfung der Datensicherungen per Fernzugriff.
• Firmware-Updates automatisch im Rahmen der Pauschale; Kunde wird per E-Mail informiert und kann verschieben.
• Monitoring dient dazu, Risiken von Datenverlust oder Systemausfällen zu erkennen und zu minimieren, ersetzt jedoch keine absolute Sicherheit.
• Es besteht keine Garantie für vollständige Datensicherheit oder dass alle Probleme automatisch behoben werden.
• Backup-Pflicht liegt beim Kunden; Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
• Alle Maßnahmen werden dokumentiert.
• Nutzung von Drittsoftware → keine Haftung.

7. Haftungsausschluss für Cybersecurity-Vorfälle

ecommedia übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch Sicherheitsvorfälle wie Hacking, Viren, Malware, Ransomware oder andere Cyberangriffe entstehen, soweit diese nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von ecommedia zurückzuführen sind.

8. Notfall- & Bereitschaftsservice

• Vergütung gesondert; Reaktionszeiten nur bei schriftlicher Vereinbarung.

9. Gewährleistung & Haftung

• Gesetzliche Gewährleistung; Nachbesserung/Nacherfüllung.
• Anzeige: offensichtliche Mängel 1 Monat; sonst gesetzlicher Zeitraum.
• Haftung nur für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit; sonst auf typischen Schaden begrenzt.

10. Eigentumsvorbehalt

• Ware bleibt bis vollständiger Bezahlung Eigentum von ecommedia.
• Keine Verpfändung/Sicherungsübereignung ohne Zustimmung.
• Bei Verzug → Rücktritt & Rückholung möglich.

11. Schutzrechte

• Kunde sichert Rechte an übermittelter Software/Daten zu.
• ecommedia speichert personenbezogene Daten nur für Geschäftsbetrieb; Weitergabe nur bei rechtlicher Verpflichtung.

12. Gerichtsstand & Schlussbestimmungen

• Recht der Bundesrepublik Deutschland.
• Gerichtsstand: Sitz von ecommedia für Kaufleute/jur. Personen; ecommedia kann auch am Wohnsitz klagen.
• Teilunwirksamkeit → übrige Bestimmungen bleiben wirksam.